Macht in einer triadischen Sichtweise von Dienstleistungssnetzwerken

Roland Kantsperger; Werner H. Kunz

doi:10.15358/0344-1369-2004-Sonderheft-2004-5

Contents
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- 1–2 Titelei/Inhaltsverzeichnis 1–2
- 3–4 Editorial 3–4
- 5–74 Research Articles 5–74
  - 5–14 Macht in einer triadischen Sichtweise von Dienstleistungssnetzwerken Roland Kantsperger, Werner H. Kunz Roland Kantsperger, Werner H. Kunz 5–14
  - 15–32 Organizational Citizenship Behavior Intention des Kundenkontaktpersonals in Dienstleistungsunternehmen Gertrud Schmitz Gertrud Schmitz 15–32
  - 33–44 Qualitätsmanagement bei Vertrauensgütern Sabine Fließ Sabine Fließ 33–44
  - 45–58 Messung und Konsequenzen von Servicequalität im E-Commerce Hans H. Bauer, Tomas Falk, Maik Hammerschmidt Hans H. Bauer, Tomas Falk, Maik Hammerschmidt 45–58
  - 59–74 Versandapotheken in Deutschland - Die Geburt einer neuen Dienstleistung Martin Gersch Martin Gersch 59–74
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Marketing ZFP , page 5 - 14

Macht in einer triadischen Sichtweise von Dienstleistungssnetzwerken

Autoren

Roland Kantsperger Werner H. Kunz

DOI
- doi.org/10.15358/0344-1369-2004-Sonderheft-2004-5
- ISSN: 0344-1369
- ISSN online: 0344-1369
Zusammenfassung

Unternehmensnetzwerke werden in der Literatur zumeist auf Basis einer dyadischen Sichtweise analysiert, die lediglich die Beziehungen zwischen einzelnen Unternehmen abbildet. Dies greift jedoch zu kurz, da gerade in Dienstleistungsnetzwerken der Kontakt zum Kunden konstitutiv ist und eine zentrale Quelle von Macht darstellt. Hierauf basierend löst sich das vorgestellte Modell von einer dyadischen Analyse und entwickelt ein triadisches Verständnis von Dienstleistungsnetzwerken. Hierbei werden im Besonderen die Interdependenzen zwischen den Beziehungen zum Kunden und der Beziehung der Unternehmen untereinander analysiert. Disparitäten hinsichtlich des Zugangs zum Kunden können zur Ausübung von Macht und zu opportunistischem Verhalten führen, wodurch sich Implikationen hinsichtlich der Stabilität und Entwicklung des Netzwerks ergeben.
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