@article{2004:flie:qualitts,
title = {Qualitätsmanagement bei Vertrauensgütern},
year = {2004},
note = {Vertrauensgüter sind solche Leistungen, bei denen
Vertrauenseigenschaften dominieren. Vertrauenseigenschaften beziehen
sich auf Leistungseigenschaften, deren Vorhandensein der Kunde auch
während oder nach Inanspruchnahme der Dienstleistung nicht kostenlos
beurteilen kann. Sie werfen daher bei der Qualitätsgestaltung,
-steuerung und –entwicklung besondere Probleme sowohl für den
Anbieter als auch für den Kunden auf. Die Zielsetzung des
vorliegenden Aufsatzes besteht darin, Qualitätsstrategien bei
Vertrauenseigenschaften aufzuzeigen sowie Instrumente der
Qualitätsgestaltung und –steuerung vorzustellen, um diese
Qualitätsstrategien umsetzen zu können. Den theoretischen Fokus
bildet dabei einerseits die Informationsökonomik, andererseits der
Messkostenansatz der Transaktionskostentheorie.},
journal = {Marketing ZFP},
pages = {33--44},
author = {Fließ, Sabine},
volume = {26},
number = {Sonderheft 2004}
}