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Ulrike Baumöl, Andreas Hoffjan, Péter Horváth, Klaus Möller, Burkhard Pedell, Thomas Reichmann - Controlling

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Controlling

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CON Volume 13 (2001) Issue 4-5 ISSN Online: 0935-0381

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Literatur S. 259-260

„… , CRM-verantwortlicheProjektmanager, Controller und Führungsverantwortliche aus Banken, Dienstleistungs- sowie …” „… Grundlagendes prozessorientierten CRM-Modellsaufgezeigt. Um den Anspruch des Un-Controlling, Heft 4/5, April/Mai …” „… können,bedarf es entsprechender Prozessportale, Kanäle, CRM-Prozesse, Wissensstrukturen, Systeme …”

Roger E. Kehl Customer Lifetime Value und Churn Management im Kundenbeziehungsmanagement S. 203-210

„… CRM-Systeme schnell amortisieren. Dieoben angesprochene echte Wertschöpfung im CRM-Prozess wird durch …” „… zum wichtigsten Erfolgsfaktor für die Geschäftsentwicklung geworden. CRM-Systeme schaffen als …” „… CRMInternet/WebB2B,B2CVKFWerbungPRShopE-Mail...DirectMarketingFaxMail...Operational CRMAbb. 1: Aufgabengebiete des …”

Ulf Gerecke Customer Relationship Management S. 235-242

„… Automation),„Analytischem CRM“ (z.B. Lösungenbezüglich Data Warehouse, DataMining) und „Kollaborativem CRM“(z.B. Customer …” „… Möglichkeiten für ein effektives CRM.Ein erfolgreiches CRM zielt auf kundenorientiertes Handeln aller …” „… Kollaborative CRM-Lösungen erfolgt über die folgenden Kanäle :) Call Center) Internet) Face to FaceZiel ist es …”

Roland Brezina Analytisches Customer Relationship Management S. 219-226

„… Kundenmanagement unterstützender Informationstechnologie in Form eines leistungsfähigen CRM-Systems für die …” „… wichtigerBestandteil von analytischen CRM-Lösungen, sowie ein Hilfsmittel beider Umsetzung von 1:1-Marketingstrategien …” „… analytischesCRMIm Folgenden werden einige Lösungenfür analytisches CRM vorgestellt, dieim Einzelnen den aktuellen …”

Armin Töpfer Gezieltes Customer Relationship Management S. 185-196

„… CRM-Maßnahmen die Kundenzufriedenheit und Kundenbindungzu erhöhen. Diese müssen sich aber aufdie „richtigen …” „… Customer Relationship Management (CRM) an. Eineausgefeilte Software ist dabei eine Seite, eine aussage- und …” „… leistungsfähigeAnwendung die Andere. Denn beimCRM geht es darum, geeignete Ansatzpunkte und Maßnahmen zur Steigerung der …”

Thomas Reichmann Customer Relationship Management Eine Frage der Begeisterung S. 183-184

„… Relationship Management (CRM) geforderte kundenprozesszentrierte Sichtweise eine Verknüpfung unterschiedlicher …” „… von CRM Rapp + Partners inMünchen, Frankfurt und London. Zuvor war er Leiter Zielkundenmanagementsowie …”

Controlling-Aktuell S. 261-268

„… ) Kloster SeeonGröger Management AkademieMünchenMehr Markterfolg und Kundenbindung durch CRM …” „… Referenten VeranstalterCRM für Führungskräfte 21.06.–22.06.2001StuttgartN.N. IntegrataProjektabwicklung und …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-182

„… RelationshipManagementStrategische Ausrichtung desCRM unter IT-Gesichtspunkten 235Controlling-WissenDr. Andreas Wiesehahn …”

Guido M. Schmitter Implementierung von OLAP-Werkzeugen bei Sara Lee Household and Body Care Deutschland GmbH S. 227-234

„… Insertion. Werden damitnoch quantitative und qualitative Daten aus dem eigenen CRM-System(z.B. des …” „… Schnittstelle für dasMIS als auch für das CRM-System exportiert. Die Aufbereitung, d.h. im Wesentlichen die …” „… /ForecastZiel ist einekonsistenteZusammenführung von Daten unterschiedlicherQuellenCAS / CRMEx-Factory-SalesAbb1 …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2001-4-5

Heribert Gierl, Andrea Gröppel-Klein, Lutz Hildebrandt, Hans Mühlbacher, Henrik Sattler, Udo Wagner, Joachim Zentes - Marketing ZFP

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Marketing ZFP

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MAR Volume 33 (2011) Issue 2 ISSN Online: 0344-1369

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Shamsey Oloko, Ingo Balderjahn On the Moral Value of Cause Related Marketing S. 159-174

„… glow of CrM. The insightsof this paper thus allow marketers to optimize their CrMcampaign by …” „… marketing (CrM) links the purchase of a product to a donation for a charitable cause and has proven itself …” „… to be effective in terms of sales promotion and brand building. However, while research on CrM …”

Editorial S. 83-86

„… related marketing (CrM) links the purchase of aproduct to a donation for a charitable cause and has proven …” „… itself to be effective in terms of sales promotion andbrand building. However, while research on CrM …” „… hasmainly focused on factors and effects, little is known about how and why CrM causes any impact on the …”

Oliver Götz, Sebastian Tillmanns Ein empirischer Vergleich von Kundenbindungsdeterminanten im Business-to-Business-Bereich S. 111-132

„… .): Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategienund Instrumente für ein erfolgreiches CRM, 6. Aufl., Wiesbaden …” „… 2.0, Hamburg.Sanayei, A. (2005): The Role of Knowledge Management inCRM, in: Journal of International …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2011-2

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CON Volume 14 (2002) Issue 3 ISSN Online: 0935-0381

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Alexander Haas Customer Relationship Management (CRM) S. 189-190

„… , mobilenMehrwertdiensten etc., in das „traditionelle“ CRM-Konzept erfolgt derÜbergang zum Electronic CustomerRelationship …” „… ).BewertungInsgesamt scheint CRM bzw. E-CRMzunächst „nur“ eine Anwendung undIV-gestützte Implementierung derPrinzipien …” „… Relationship Management(CRM)Begriff, Ziele und AufgabenUnter Customer Relationship Management (CRM) versteht …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-126

„… Controlling-LexikonCustomer RelationshipManagement (CRM). . . . . 189Controlling-LiteraturFachbuch-Test . . . . . . . . 191 …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2002-3

Klaus-Peter Grave - Digitales Mittelstandsmarketing

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Klaus-Peter Grave

Digitales Mittelstandsmarketing

2022

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6 Der 5. Schritt: Aus Leads werden Kunden S. 185-194

„… geplant, den folgenden Abschnitt mit der Subline »CRM-System« zu titulieren, aber das hätte eher einen …” „… Kundenbeziehungsprozess.CRMLösungen: Anbieter und AuswahlDie Auswahl einer CRM-Lösung ist ein Prozess, der zeitaufwendig und nicht zu …” „… : Aus Leads werden Kunden192Auswahl eines CRMSystems in sechs Schritten:1. Schritt: Lastenheft …”

3 Der 2. Schritt: Erarbeiten Sie Ihre Content-Strategie S. 53-74

„… werden kann. Bei FUNKE Wärmetauscher wurde vor einiger Zeit ein CRM-System für die Zusammenarbeit mit den …” „… ) am Beispiel einer CRM-EinführungDas Package enthielt einen Topf, Samen und Granulat für die Aufzucht …” „… Customer-Relationship-Manage-ment(CRM)-Systems beteiligt war, fragt sich womöglich umgehend, wie dieses The-ma nur mit Storytelling verbunden …”

Stichwortverzeichnis S. 213-214

„… (CRM) 191DDurchgängigkeit 194EE-Mail-Signatur 130Emanzipation des Marketing 23Entscheidungskompetenz 30 …”

2 Der 1. Schritt: Identifizieren Sie Ihre Zielgruppen S. 39-52

„… Unternehmen ein CRM-System nutzen, ist die Analyse der Daten sehr einfach, denn hier finden Sie neben den …” „… Kaufverhalten. Aber längst nicht jedes Unternehmen im Mittelstand verfügt über ein CRM-System. Hier gilt es, die …”

4 Der 3. Schritt: Kreieren Sie die relevanten Formate S. 75-144

„… . Viele Seminarplattformen 4.4 Webinar89bieten Schnittstellen zu Marketing- und CRM-Lösungen an, über die …” „… Aktionsbestellungen oder weiterer Detailinformationen, – der Datenexport zur Weiterverarbeitung im CRM-System.Als …”

1 Die Motivation: Mittelstand ist reif für digitales Marketing S. 13-38

„… Schnittstelle den Datentransfer zum CRM automatisieren. Meine LinkedIn-Posts kann ich in HubSpot planen und …”

doi.org/10.34157/9783648158128

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CON Volume 28 (2016) Issue 4-5 ISSN Online: 0935-0381

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Reinhard Jung, Christiane Lehrer, Tobias Mirsch Erfolgsmessung von Social CRM S. 235-240

„… Erfolgsmessung von Social CRM Der Weg von Social CRM-Zielen zu Kennzahlen Reinhard Jung, Christiane …” „… CRM-Systeme integriert werden. Hierdurch gewinnen Unternehmen eine umfassendere Sicht auf den Kunden. Auf …” „… Relationship Management, Ausgabe 1/2015, S. 42–48. Martin Selchert, Ermittlung des Erfolgs von CRM-Systemen …”

Ulrike Baumöl Digitalisierung S. 227-229

„… Beitrag zeigt. Erfolgsmessung von Social CRM Der Weg von Social CRM-Zielen zu Kennzahlen 235 Prof. Dr …”

Titelei

„… Geschichte einer Revolution? Baumöl Erfolgsmessung von Social CRM Jung/Lehrer/Mirsch Wie Big Data das …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2016-4-5

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