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Heribert Gierl, Andrea Gröppel-Klein, Lutz Hildebrandt, Hans Mühlbacher, Henrik Sattler, Udo Wagner, Joachim Zentes - Marketing ZFP

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Marketing ZFP

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MAR Volume 30 (2008) Issue JRM 1 ISSN Online: 0344-1369

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Stephan Zielke, Britta Lietke, Waldemar Toporowski, Madlen Boslau Self-Service and Traditional Check-Outs in a Retail Setting S. 24-46

„… favorable user environmentsx The third marketing erax Customer relationship management (CRM)Table 1 …” „… Relationship Management (CRM)Customer relationship management (CRM) has beencalled the “new mantra of marketing …” „… for cross-selling, opportunities for event-driven marketing, etc. This is calledanalytical CRM.Since …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2008-JRM-1

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Marketing ZFP

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MAR Volume 29 (2007) Issue JRM 2 ISSN Online: 0344-1369

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Peter C. Verhoef, Jenny van Doorn, Matilda Dorotic Customer Value Management: An Overview and Research Agenda S. 105-122

„… CRMperformance from a user perspective of the CRM-systems. They show that CRM systems are successful …” „… side.These studies mainly take a CRM-perspective. Reinartz/Krafft/Hoyer (2004) show a positive relationship …” „… betweenCRM-implementation and firm performance. Yet, a tootechnical focus may have detrimental effects on firm performance …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2007-JRM-2

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Marketing ZFP

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MAR Volume 32 (2010) Issue JRM 1 ISSN Online: 0344-1369

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Peter Leeflang, Auke Hunnemann Modeling Market Response: Trends and Developments S. 71-80

„… (CRM)models.) Customer lifetime value (CLV) models.) Electronic commerce models.In what follows, we also …” „… , Becker/Greve/Albers (2009)studied the impact of technological and organizationalimplementation of CRM on customer …” „… DevelopmentsMARKETING · JRM · 1/2010 731. New paradigm: From B2C to C2B x CRM models: yes x CLV models: yes x Customer …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2010-JRM-1

Ulrike Baumöl, Andreas Hoffjan, Péter Horváth, Klaus Möller, Burkhard Pedell, Thomas Reichmann - Controlling

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Controlling

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CON Volume 16 (2004) Issue 1 ISSN Online: 0935-0381

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Martin Selchert Ermittlung des Erfolgs von CRM-Systemen S. 27-34

„… CRMEinsatzErfahrungsbasierteErwartungenzukünftigerProduktivitätsentwicklungxorKostensenkungspotenzialVerbesserung der Kundeninformation durch den CRM EinsatzMengengerüst der CRMGeschäftsprozesse …” „… CRM-Anwender oft nur ihre jeweiligen Aufgabenbereiche einschätzen können undselbst darin CRM-Wirkungen …” „… vielfachnicht erfolgt. Nur rund 15% der Teilnehmer in der CRM-ROI-Studie hattenzu Beginn ihres CRM-Projektes …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-2

„… Martin SelchertErmittlung des Erfolgs von CRM-Systemen 27Matthias OttmannImmobiliencontrolling 35 …” „… Selchert,LudwigshafenErmittlung des Erfolgs vonCRM-SystemenKonzeption und praktischeAnwendung . . . . . . . . . . 27 …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2004-1

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Heinrich Holland

Dialogmarketing

2016

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14 Customer Relationship Management S. 283-313

„… Kundenbindungsmanagements Quelle: Homburg, Bruhn 2005, S. 3–37 14.8 Komponenten von CRM-Systemen Die CRM-Instrumente lassen …” „… sich unterschiedliche Ansätze und Chancen für konkrete CRM-Maßnahmen. Das Kundenbindungs management …” „… . Darauf muss sich auch das Marketing mit Hilfe von CRM-Strategien einstellen. Die Konsumenten leiden …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311 14 .7 CRM-Instrumente im Marketing …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313 14 .8 Komponenten von CRM-Systemen …” „… ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 Abbildung 62: Sind Ihre Social Media-Strategien immer eng verzahnt mit den CRM-Aktivitäten …”

Literaturverzeichnis S. 388-401

„… ., Offensives Marketing im E-Business, Loyale Kunden gewinnen – CRM-Potenziale nutzen, Berlin u a. 2002 …” „… , Anbieter von CRM-Software im Vergleich, Wiesbaden 2001 Hetzel, M., Smartphones als Wegbereiter für …” „… , Saarbrücken 2010 Zipser, A., Analytisches CRM: CRM-Systeme nach Maß, o. O. 2006 Zunke, K., Serie: Customer …”

Stichwortverzeichnis S. 402-406

„… Telefonmarketing 71 Algorithmen 248 Analytische CRM-Instrumente 315 anbieterbezogene Perspektive 344 …” „… Knowledge Equity 386 kognitive Dissonanz 298, 347 Kohonen-Netze 284 Kollaborative CRM-Instrumente 315 …” „… Open-Source-Marketing 160 Operative CRM-Instrumente 314 Opt-In 225 Opt-Out 111 Outbound 71 …”

10 Planung crossmedialer Kampagnen S. 175-191

„… und CRM-Potenzial: Gibt es ein Zielmedium, in welches die Konsumenten geleitet werden können? Können …” „… Kampagnenmanagement ist die zentrale Aufgabe der Marketing-Automation im operativen CRM. 10.2 Kampagnenmanagement …” „… Großteil über das Internet bedient. Das analytische CRM greift dabei auf das Pareto-Prinzip (80–20-Regel …”

15 Beziehungsmanagement S. 314-325

„… : Produktmarketing und One-to-One-Marketing Fokus: Individualisierung, Kundenorientierung Ende 90er: CRM Fokus …” „… : Sales Force Automation, Knowledge Management 2000er: E-Business, E-Sales, E-CRM Fokus: Webfähigkeit …”

5 Online-Marketing S. 74-101

„… . Es werden aber innerhalb des E-CRM bestimmte Online-Maßnahmen bzw. -Instrumente benötigt, um …” „… des E- CRM hinsichtlich der Lokalisierung und Identifikation von Nutzern und der darauf aufbauenden …” „… bzw. -bindung im Rahmen des E-CRM. 5.8 Personalisierung im Internet 5.8.1 Kundenidentifikation und …”

7 Mobile Marketing S. 121-145

„… freiwillig preisgeben. Durch die Erweiterung der traditionellen CRM-Systeme um die mobilen Datenzugriffe …” „… Relationship Management, CRM) können die Daten hilfreich sein, z.B. um Kundenprofile zu erstellen, die als …” „… sich M-Marketing auch für gezieltes, individuelles CRM. Daneben gilt das eigene Mobilgerät als …”

8 Social Media-Marketing S. 146-162

„… CRM-Aktivitäten? Quelle: Deutscher Dialogmarketing Verband 2013b Heinrich Holland – Dialogmarketing, 4. Auflage …” „… Social Media-Strategien eng mit den CRM- Aktivitäten zu verzahnen (Abbildung 62). Das Controlling der …”

1 Grundlagen des Dialogmarketings S. 1-19

„… .: Frau Deuringer 16.06.2016 Imprimatur Seite 9 1.3 Direktmarketing im 20. Jahrhundert 9 (CRM) ist das …” „… (CIM, CAD, CAS) Customized Marketing 2000er IT-gestützte Integration aller Parameter CRM 2010er Social …”

13 Data Warehouse und Data Mining S. 260-282

„… sich im Privatkundengeschäft auf analytisches CRM und nutzt das Data Mining unter anderem für …” „… Kundensegmentierung, Cross-Selling und Customer Retention. Die Bank hat ein CRM- Projekt INCCOM (Integrated Customer …”

2 Erfolgsfaktoren und Aufgaben des Dialogmarketings S. 20-44

„… und Praxis vermehrt um die Themen Kundenbindungsmanagement, CRM, Kundenclubs und Communities …” „… : • Kundenbindungsmanagement • Relationship-Marketing • Loyalty-Marketing • Customer Relationship Management (CRM) Das im …”

12 Data-Driven-Marketing S. 225-259

„… Planning), CMS (Content Management System), CRM (Customer Relationship Management), ECMS (Enterprise …”

doi.org/10.15358/9783800653140

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