Zusammenfassung
Das Dienstleistungsmanagement hat sich in den letzten Jahrzehnten zu einer eigenständigen Disziplin entwickelt. Die Anfänge dieser Entwicklung liegen zunächst im angelsächsischen Raum. Beiträge aus dem deutschsprachigen Raum haben aber in den vergangenen vier Jahrzehnten stark an Bedeutung gewonnen. Dies ist auch darauf zurückzuführen, dass die verschiedenen Problemstellungen und Themenfelder, denen sich das Dienstleistungsmanagement widmet, aus der Perspektive recht unterschiedlicher Disziplinen beleuchtet und analysiert werden können.
Dieser Pluralismus findet sich auch in diesem Handbuch wider. Die Herausgeber legen einen Sammelband vor, mit dem sie die theoretische Fundierung des Dienstleistungsmanagements und aktuelle Entwicklungen in der Dienstleistungsforschung aufzeigen. Es ist ein forschungsorientiertes Handbuch entstanden, das in sechs Kapitel gegliedert ist:
A. Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
B. Strategisches Dienstleistungsmanagement
C. Wertgenerierung
D. Preismanagement
E. Leistungsgestaltung
F. Relationship Marketing
Jedem Kapitel ist ein kurzer einleitender Beitrag vorangestellt, dem die Aufgabe obliegt, eine kurze historische und/oder konzeptionelle Einführung zu geben und die Beiträge inhaltlich einzuordnen.
- Kapitel Ausklappen | EinklappenSeiten
- 484–654 C Wertgenerierung 484–654
- 655–801 D Preismanagement 655–801
- 802–1104 E Leistungsgestaltung 802–1104
- 1105–1332 F Relationship Marketing 1105–1332
- 1333–1333 Impressum 1333–1333
6 Treffer gefunden
- „... ausgehend von den strategischen Zielen des Unternehmens die Analyse, Planung und Umsetzung von Preisen ...” „... Roth und Hans Corsten Die Preisforderung des Anbieters basiert auf seinen Kosten und den verfolgten ...” „... ausreichend hoch ist, um die Kosten zu decken. Allerdings kann es auch zu abweichenden Preisforderungen kommen ...”
- „... Kapazitäten an. Die fixen Kosten lassen sich demgemäß in Nutz- und Leerkosten aufspalten (vgl. Gutenberg 1983 ...” „... eine konzeptionelle Analyse für integrative Leistungsarten durch, und Isa von Hoesslin, Kerstin Schmidt ...” „... Transformationale Führung, Servant Leadership und die Destruktive Führung vor. Die Analyse zeigt, dass sowohl die ...”
- „... , welche Kosten sie für den Anbieter verursachen und welchen Nutzen sie für die Nachfrager entfalten ...” „... und Vertrieb sowie der Kundenservice genannt werden. Für eine genauere Analyse sind diese Kategorien ...” „... ausmacht. Abbildung 1: Wertkette (vgl. Porter 1985, S. 37) Die genauere Analyse der Wertkette zeigt jedoch ...”
- „... mobilen Dienstleistungen alle Leistungen subsumieren, die den Nutzern über mobile Geräte zur Verfügung ...” „... Dienstleistungsmärkten .............. 267 2.3 Ein Vorschlag für ein verändertes Five Forces-Modell zur Analyse des ...” „... Sachgutmärkten. 2.3 Ein Vorschlag für ein verändertes Five Forces-Modell zur Analyse des Wettbewerbs in ...”
- „... Nutzen, den ein Kunde durch die Leistung erzielt. Dieser Nutzwert kann zwischen Kunden mehr oder weniger ...” „... Nutzwert entsteht also dadurch, dass Kunden die erworbenen Leistungen differiert nutzen. Diese Diskussion ...”
- „... Zusammenhang umfasst das Relationship Marketing alle Maßnahmen der Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle ...” „... die Phasen der Analyse, der strategischen und operativen Steuerung, der Implementierung und der ...” „... vorliegenden Kontext der Analyse abhängig. Die entsprechenden Wirkungszusammenhänge werden somit auch durch ...”