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Andrea Fischer - Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus

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Andrea Fischer (ed.)

Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus

2015

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1 Patientenorientierung in Ausstattung und Architektur S. 281-298

„… IV IV Spezialwissen 283 Unter den Begriffen Service- und Patientenorientierung findet sich vieles …” „… . Es manifestiert sich in sehr unterschiedlichen Formen. 1 Patientenorientierung in Ausstattung und …” „… Studien messbare Effekte von Gebäuden auf die 1 Patientenorientierung in Ausstattung und Architektur 285 …”

5 Juristische Aspekte der Service- und Patientenorientierung S. 165-176

„… - und Patientenorientierung Volker Großkopf II Methoden und Konzepte: Der Patient im Mittelpunkt 166 …” „… - und Patientenorientierung 167 beugt werden, dass in einer gerichtlichen Auseinandersetzung …” „… Patientenorientierung 169 chend materiell qualifiziert war. Das einzige was der Pflegehelfer nicht vorweisen konnte war …”

3 Patientenorientierung in Asien – können wir von führenden thailändischen Krankenhäusern lernen? S. 305-310

„… ausgeprägte Patientenorientierung und das ausgezeichnete Serviceniveau. Deutsche Krankenhäuser können in den …” „… Patientenorientierung in Asien – können wir von führenden thailändischen Krankenhäusern lernen? Ralf Krewer IV …” „… Nachbarland Kambodscha. Das erfolgreiche Abb. 5 Empfang in der Eingangshalle 3 Patientenorientierung in Asien …”

4 Ein Blick in die Zukunft – Prozessorientierung und Patienteninformationssysteme für mehr Patientenorientierung im Krankenhaus S. 311-319

„… 311 4.1 Prozessorientierung und Patientenorientierung in Krankenhäusern Betritt man als …” „… Patienteninformationssysteme für mehr Patientenorientierung im Krankenhaus Wolfgang Deiters und Sebastian Meinecke IV …” „… und Patienteninformationssysteme für mehr Patientenorientierung im Krankenhaus 313 bulanten …”

1 Serviceorientierung im Krankenhaus S. 1-16

„… I I Basiswissen: Service- und Patientenorientierung 3 Die Gesundheitsbranche ist aktuell so …” „… sich, was das Thema Service- oder Patientenorientierung denn hier zu suchen hat. Ein zukunftsfähiges …” „… Überlegungen kommt unweigerlich auch „Service- und Patientenorientierung“ hinein. Es geht heute längst nicht …”

Exkurs: Der Mitarbeiter als entscheidende Ressource im Patientenkontakt S. 63-66

„… soll, dass der Mitarbeiter Service- und Patientenorientierung praktiziert und lebt, dann stellt sich …” „… Veröffentlichung einer entsprechenden Arbeitsanweisung. Service-/Patientenorientierung sind in erster Linie …” „… Mitarbeiter das Ziel der Service- und Patientenorientierung kennen und akzeptieren muss, um es ehrlich …”

1 Wo stehen wir mit unserem Krankenhaus und wie initiieren wir einen Veränderungsprozess? S. 199-212

„… einzelnen Ebenen kurz beschrieben und Bezug auf die Implementierung von Service- und Patientenorientierung …” „… Erfahrung gebracht werden. Für die Einführung von Patientenorientierung bedeutet das, erst einmal zu …” „… ? Was könnte jemand von außen an mir beobachten? Auf das Thema Patientenorientierung bezogen, ist also …”

5 Verantwortung und Vorbildfunktion der Führungs- und Leitungskräfte S. 67-84

„… Basiswissen: Service- und Patientenorientierung 68 1. Was bedeutet eine professionelle Führungsarbeit im …” „… Basiswissen: Service- und Patientenorientierung 70 Professionalität ist also eine bestimmte Grundhaltung …” „… Patientenorientierung 72 Zur Orientierung bei der erfolgreichen Umsetzung der genannten Verpflichtungen hilft der …”

6 Der zufriedene Patient als Marketingfaktor S. 91-100

„… - und Patientenorientierung 92 ten Marke trägt man der Tatsache Rechnung, dass Angehörige der jeweiligen …” „… Patientenorientierung 94 öffentlichen Meinung Rückschlüsse auf die Qualität der medizinischen Leistung ziehen …” „… Wettbewerbsvorteile des Krankenhauses beispiels- I I Basiswissen: Service- und Patientenorientierung 96 weise mehr in …”

2 Patientenorientierte Kommunikation – auch in schwierigen Situationen und Stress S. 17-34

„… Stress Babette Bendsen I Basiswissen: Service- und Patientenorientierung 18 thie, Verständnis und …” „… Patientenorientierung 20 Schließlich kommen die Patienten heute bereits mit einer Vorstellung von „hotel- ähnlichen …” „… Patientenorientierung 22 Das lösungsorientierte Sprachmuster – Schlüssel zum Erfolg Das lösungsorientierte Sprachmuster …”

3 Der Umgang mit Patienten aus anderen Kulturen. Über Medizintouristen und interkulturelle Kommunikationsmöglichkeiten S. 35-44

„… Kommunikationsmöglichkeiten Stefanie Lampert I Basiswissen: Service- und Patientenorientierung 36 Im Jahr 2012 ließen sich …” „… Patientenorientierung 38 (von der Sielhorst 2008). Auf den Umgang mit russischen Patienten übertragen, erschließt sich …” „… Patientenorientierung 40 man die Patienten in der Wahrung ihrer Intimsphäre, indem man darauf achtet, dass sie nicht …”

4 Mitarbeitermotivation S. 49-62

„… Mitarbeitermotivation Ulrich Paul Rhein I Basiswissen: Service- und Patientenorientierung 50 Motivation 1. lat. movere …” „… in der auch Eigenverantwortung der Mitarbeiter. I I Basiswissen: Service- und Patientenorientierung …” „… Patientenorientierung 54 Unterschiedliche Ziele Leistungsziele Zahlenziele messbar Budget, Kosten, Umsatz …”

Exkurs: Führen von verschiedenen Generationen S. 85-90

„… Patientenorientierung 86 treten. Die Gewinnung von jüngeren Arbeitnehmern für das Unternehmen und die möglichst lange …” „… , Vertrauensbildung und Verständnisgefühl. I I Basiswissen: Service- und Patientenorientierung 88 Man sollte sich …” „… Karriereentwicklung. Die unterschiedlichsten Mitarbeiter- ❱❱❱ I I Basiswissen: Service- und Patientenorientierung 90 …”

Exkurs: Resilienz verhilft zu mehr Patientenzufriedenheit S. 45-48

„… Patientenzufriedenheit Karin König I Basiswissen: Service- und Patientenorientierung 46 Dies ist für Patienten um ein …” „… beliebtes Argument, um zu signalisieren, dass keine Zeit für Service- und Patientenorientierung vorhanden …” „… : Service- und Patientenorientierung 48 Um klar zu sehen reicht oft ein Wechsel der Blickrichtung (Antoine …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… : Service- und Patientenorientierung _______________________ 1 1 Serviceorientierung im Krankenhaus …” „… Matthias Prehm xvi Inhalt 5 Juristische Aspekte der Service- und Patientenorientierung …” „… Spezialwissen ____________________________________________________ 281 1 Patientenorientierung in Ausstattung …”

Exkurs: Sind gute Servicequalität und gute Medizin ein Widerspruch? S. 101-106

„… : Service- und Patientenorientierung 102 sein und nicht als kalte Reaktionen und Maßnahmen einer medizinisch …” „… : Service- und Patientenorientierung 104 Arzt hilft ihm dann bei allen Manövern. Der Arzt muss von Beginn an …” „… Patientenorientierung 106 Alternative aufgezeigt wird sehe ich Licht am Ende des Tunnels. Andersherum kann eine harsche …”

3 Zertifizierungen: ein Garant für Servicequalität und Patientenzufriedenheit? S. 229-240

„… . Vielmehr dient er mit seinen 6 Kategorien der (Selbst-)Bewertung eines solchen: 1. Patientenorientierung 2 …” „… werden. Der Patient ist als Schlüsselkunde definiert. 17 Kriterien zum Thema Patientenorientierung. Die …” „… werden. Der KTQ-Katalog definiert 17 Kriterien zum Thema Patientenorientierung. Eines davon ist das …”

Exkurs: Die Zentrale Notaufnahme: Serviceeinheit und Lebensretter zugleich? S. 129-134

„… Ärzteblatt 39, 18 Jehle F, Hollstein B, Kriegel J (2010) Patientenorientierung im Krankenhaus. Evaluation …” „… , Dodt C, Brachmann M, Fleischmann T (Hrsg.) Management der Notaufnahme-Patientenorientierung und …”

3 Prozesse und Abläufe auf der Station patientenorientiert gestalten S. 135-148

„… Aktivitäten werden lassen. Eine diesbezügliche Prozessausrichtung im Sinne der Patientenorientierung …” „… , dass jemand Zeit hat, sich um seine persönlichen Wünsche zu kümmern. 3.2.2 Patientenorientierung in den …” „… , Betreuung sowie die Versorgungs- und Organisationabläufe so zu steuern, dass neben der Patientenorientierung …”

4 Serviceorientiertes Rahmenprogramm S. 153-160

„… jeglicher Service- und Patientenorientierung im Krankenhaus das Bewusstsein, die innere Einstellung der …”

6 Beschwerde- und Feedbackmanagement S. 177-184

„… Verbesserung der Artikulationsquote durch eine stärkere Patientenorientierung der eingesetzten Instrumente, zum …”

2 Der erste Eindruck des Krankenhauses auf den Patienten S. 119-128

„… für Service und Kunden-/Patientenorientierung von Flughäfen abschauen. Aufgrund der besonderen …”

doi.org/10.32745/9783954662173

Hartwig Huland, Markus Graefen, Jens Deerberg-Wittram - Das Martini-Prinzip

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Hartwig Huland (ed.), Markus Graefen (ed.), Jens Deerberg-Wittram (ed.)

Das Martini-Prinzip

2018

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4 „Patient First“?! – nur mit zufriedenen Mitarbeitern. Patienten- und Mitarbeiterorientierung im Fokus S. 157-168

„… Mittelpunkt. Vielleicht sind Patientenorientierung und Mitarbeiterorientierung zwei Seiten derselben Medaille …” „… Patientenorientierung geführt. Darüber hinaus gibt es auch politischen sowie gesellschaftlichen Druck, die …” „… vollständig etabliert. Die Frage nach Qualität und Patientenorientierung ist allerdings einem starken Wandel …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

1 Martini für alle? Eine Perspektive zu qualitätsorientierter Versorgung in Deutschland S. 173-188

„… bleiben, sondern hat vor allem Nutzenaspekte und Patientenorientierung mit einzubeziehen. Eine solche …” „… Behandlungsergebnisse zu verbessern, ist erforderlich. Dieses einende Ziel ist die Patientenorientierung. Der …”

1 Die Messung der medizinischen Ergebnisqualität S. 57-66

„… , die im Zentrum der Arbeit des ICHOM steht, ist eine wichtige Säule der Patientenorientierung. Die …”

7 Partizipative Entscheidungsfindung mit Prostatakrebspatienten S. 115-124

„… Fazit Die Stärkung der Patientenorientierung und die Umsetzung des Modells der partizipativen …”

doi.org/10.32745/9783954664085

Susanne Eble, Clarissa Kurscheid - Gesundheitsnetzwerke

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Susanne Eble (ed.), Clarissa Kurscheid (ed.)

Gesundheitsnetzwerke

2016

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7 Erfolgsfaktoren für Netze und regionale Gesundheitsorganisationen: Organisationsformen, Führung, Patientenorientierung S. 60-74

„… Gesundheitsorganisationen: Organisationsformen, Führung, Patientenorientierung Helmut Hildebrandt, Brigitte H. Stunder …” „… : Organisationsformen, Führung, Patientenorientierung positiv beeinflusst werden können. Daher sollte der Mitwirkung des …” „… regionale Gesundheitsorganisationen: Organisationsformen, Führung, Patientenorientierung I I …”

2 Finanzierungsmöglichkeiten von (Ärzte‑)Netzwerken S. 231-241

„… umfassenden Patientenorientierung mit ersten erfolgsorientierten Versorgungsmodellen. Begriffe wie …” „… Professionalität Etablierung am Gesundheitsmarkt III. Generation umfassende Patientenorientierung P4 …” „… klassischen „Supply Chain Managements“ können hierdurch eine stärkere Patientenorientierung und eine …”

2 Marketing in Netzwerken S. 331-342

„… Verbesserung der Leistungserstellung im Sinn einer stetigen Markt- beziehungsweise Patientenorientierung als …” „… letztendlich als neuartige Ausprägungsform der Patientenorientierung zu verstehen; mit ihr verbindet der …”

1 Delegieren, Substituieren und neue Aufgabendefinitionen als Chance in Netzen und regionalen Gesundheitsorganisationen S. 295-309

„… (abgerufen am 03.03.2016) Siegel A, Stößel U (2014) Patientenorientierung und Partizipative …” „… Entscheidungsfindung in der Integrierten Versorgung Gesundes Kinzigtal. In: Pundt J (Hrsg.) Patientenorientierung …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Gesundheitsorganisationen: Organisationsformen, Führung, Patientenorientierung _________________________ 60 Helmut …”

1 Das Gesundheitssystem in Deutschland – Rahmenbedingungen S. 1-12

„… , Führung, Patientenorientierung ____________________________ 60 Helmut Hildebrandt, Brigitte H. Stunder …”

2 Braucht es Arztnetze für die Qualität in der Versorgung? S. 282-294

„… gestärkt. Wenn schon die Politik und die Gesetzgebung eine stärkere Patientenorientierung zeigen, um wie …”

doi.org/10.32745/9783954662630

David Matusiewicz , Jochen A. Werner - Future Skills in Medizin und Gesundheit

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David Matusiewicz (ed.), Jochen A. Werner (ed.)

Future Skills in Medizin und Gesundheit

2021

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I Classic Skills S. 1-86

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„… wie Humor, Ehrlichkeit, Patientenorientierung, Veränderungsfähigkeit, Empathie und Respekt. Alles …” „… Patientenorientierung _______________________________________ 59Ruth Hecker und Ilona Köster-Steinebach12 Respekt …”

II New Work Skills S. 87-164

doi.org/10.32745/9783954666218

Jörg F. Debatin, Axel Ekkernkamp, Barbara Schulte, Andreas Tecklenburg - Krankenhausmanagement

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Jörg F. Debatin (ed.), Axel Ekkernkamp (ed.), Barbara Schulte (ed.), Andreas Tecklenburg (ed.)

Krankenhausmanagement

2022

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F Das Krankenhaus und seine Patienten S. 201-226

„… , seine Versorgung immer wieder auf den Prüfstand zu stellen. Nachhaltige Patientenorientierung erfordert …” „… ❱❱❱Die Patientenorientierung im Krankenhausall-tag erlebte zuletzt eine relative Stagnation im Verhältnis …” „… Patientenorientierung aktiv mit Interak-tionen gestalten und steuern.Patientenorientierung ist dabei deutlich mehr als …”

G Das Krankenhaus und seine Mitarbeiter S. 227-296

„… Unternehmens-PatientenorientierungSubjektive/objektive Qualität der LeistungAnforderungen an …” „… , Einstellungen und Verhalten, die Patientenorientierung bei den Mitarbeitern zu verankern. Ziel ist es, im …” „… dringen in die Privatsphä-re des Patienten ein und müssen daher wissen, wie Patientenorientierung in der …”

Sachwortverzeichnis S. 854-870

„… Gesundheitsversorgung 160patientenorientierte Prozesse 204Patientenorientierung 203, 256Patientenpfad 527 …”

D Das Krankenhaus und seine Eigentümer S. 141-172

„… Patientenorientierung, denn jede Klinik braucht Akzeptanz und Vertrau-en, weil Patienten und einweisende Ärzte die …” „… positiven Sinne zu mehr Patientenorientierung, zur sofortigen Bereitstellung von qualitativ hochwertiger …”

C Das Krankenhaus und seine Strategie S. 75-140

„… , Prozess- und Patienten-orientierung, Integrierte Versorgungsformen, Kooperationen, Patientenströme …”

M Das Krankenhaus und seine Qualität und Risiken S. 573-656

„… werden. Zu den Kategorien gehören:KTQ Kriterien zur Qualitätssicherung Patientenorientierung …” „… Patientenorientie-rung, die Interdisziplinarität und Multiprofessio-nalität.Oftmals sind es wissenschaftliche …”

N Das Krankenhaus im digitalen Zeitalter S. 657-732

doi.org/10.32745/9783954666300

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