Relationship Economy - Erfolg durch werthaltige Kundenbeziehungen
Zusammenfassung
Es ist ein Traum jedes Unternehmers: Man lässt Daten für sich arbeiten und erhöht damit kontinuierlich den Wert der Kundenbeziehungen. Was wie eine Utopie klingt, zeigen die Autoren dieses Buches in Umsetzungsreife.
Dieser Band ist bereits in den Niederlanden und den USA erschienen und hat dort eine große Resonanz hervorgerufen. Die Autoren stellen darin dar, wie man mit qualitativen Datenanalysen das Erfolgspotenzial der eigenen Kunden deutlich steigern kann. Sie beschreiben die Werkzeuge für eine Verbesserung der Datenintelligenz. Damit hat das Buch strategische Bedeutung für die allermeisten Unternehmen in Deutschland.
- 13–16 Vorwort 13–16
- 17–22 Einführung 17–22
- 173–176 Fazit 173–176
- 177–178 Danksagung 177–178
- 179–182 Über die Autoren 179–182
- 183–186 Endnoten 183–186
- 187–188 Weitere Informationen 187–188